Heeft Hippehond een winkel?
Hippehond heeft een webwinkel en een boetiek in het centrum van Eindhoven.
De locatie is Hoogstraat 10B. Dit is aan de rand van het winkelgebied 'De Bergen', waar de kleine en grote berg bij mekaar komen. Wanneer je vanuit de stad komt loop je over de Demer (de grote winkelstraat) tot aan de kerk (bij Stratumsend). Hier sla je rechtsaf. Je steekt de Keizersgracht over en loopt de grote berg af. Je ziet ons knalgroene pand dan aan je rechterzijde bij het begin van de Hoogstraat.

Welke maat heeft mijn hond?
Op de site staat bij het product een verwijzing naar het matenschema van desbetreffend merk. Let op, alle merken hanteren andere maten, dus als je hondje in Puppy Angel een maat medium heeft, kan het best zijn dat hij in een ander merk een small of zelfs een x-small heeft. Kijk dus altijd per merk na welke maat je nodig hebt. Bij twijfel mag je een grotere maat aanhouden. Ook mag je altijd bellen of mailen voor meer informatie.

Als het shirt of de halsband niet past, mag ik dan ruilen?
Ja, mits het product in de originele verpakking zit en er nog tiptop uit ziet, kan dat. Mail ons zo snel mogelijk als het product niet goed is, dan kijken we of het in een andere maat beschikbaar is of dat je liever iets anders zoekt. Vergeet in de correspondentie niet om je ordernummer te noemen. De zichttermijn van online bestellingen is 14 dagen. Na deze termijn kunnen producten niet meer geruild of geretourneerd worden!

Hoe werkt het met de betaling?
Je kunt snel, safe en simpel betalen met een visa of mastercard creditcard, Ideal, Paypal, Giropay, DirectEbanking en Mistercash. Daarnaast kun je het bedrag ook overmaken. Alle betalingen m.u.v. Paypal en overmaken lopen via een payment provider en worden dus niet rechtstreeks aan Hippehond betaald. 
Betalingen met Paypal geschieden rechtstreeks aan ons via onze Paypal account. Overmaken gaat via onze bankrekening, rekening 555205991 t.n.v. Hippehond te Eindhoven. Voor buitenlandse betalingen heb je tevens het IBAN en BIC nummer nodig: 
IBAN: NL09ABNA0555205991
BIC: ABNANL2A
Vergeet bij het overmaken niet je ordernummer als kenmerk te vermelden!
 
Binnen hoeveel dagen ontvang ik de bestelling?
Hippehond verzend alle nationale bestellingen met pakketdiensten. . We verzenden van dinsdag t/m vrijdag de pakketten. Binnen enkele dagen nadat je betaald hebt, ontvang je dus je pakketje. Over internationale verzendingen nemen we contact met je op. Deze worden o.a. verzorgd door DPD / GLS en DHL. Je ontvangt je pakket normaliter de dag na verzending. Verzendingen vanuit de DPD worden ook op dinsdag t/m vrijdag verzonden. 

Hoeveel zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland zijn de verzendkosten standaard €3,95 doordat we alles met een pakketdienst verzenden. Deze vervallen bij orders boven de €75,-  Als je een klein product besteld dat door de brievenbus past, kun je kiezen voor TNT brievenbuspost. Dit geschiedt op eigen risico voor €1,76.
Voor het buitenland zijn de portokosten €9,95. (Belgie, Luxemburg en Duitsland). De portokosten voor deze landen vervallen bij orders boven de €100,-.
Verzendingen naar andere landen gaan in overleg. Afhankelijk van het gewicht en de grootte van het pakket zoeken we de goedkoopste verzendoptie in overleg met de koper.

Hoe kan ik jullie bereiken?
Hippehond is het makkelijkste te bereiken via de e-mail. E-mails beantwoorden we doorgaans binnen 48 uur. Op zondag en maandag zijn we gesloten! Mails vanaf zaterdagavond worden daardoor pas vanaf dinsdag beantwoord. Wanneer we door de drukte mails niet kunnen beantwoorden zullen we je in ieder geval een ontvangstbevestiging proberen te sturen met daarin de verwachte datum dat we je mail zullen beantwoorden. 
Je kunt ons tevens in de winkel bereiken op nummer 040-2460333 tijdens onze openingstijden. I.v.m. de drukte zijn we soms genoodzaakt je te vragen e.e.a. op de mail te zetten.  

Ik wil mijn hond graag in de wall of fame laten plaatsen, kan dat?
Je kunt je foto's (van je hond met hippehond producten) mailen naar info@hippehond.nl. De foto's kunnen vervolgens wel voor reclamedoeleinden gebruikt worden.  

Het product dat ik wil kopen is uitverkocht, wat nu?
Mail ons welk product je wilt en in welke maat. Hippehond informeert je dan over wanneer het product weer wordt verwacht en kan er al een voor je reserveren als je dat wilt! Let op, producten uit de SALE gaan uit de collectie en zijn dus niet na te bestellen.

Ik zoek een product, maar jullie hebben het niet in het assortiment!
Mail ons! We zijn altijd benieuwd naar tips om ons assortiment verder uit te breiden. Heb je ergens iets leuks gespot maar is het nergens in de buurt te krijgen? Laat het ons weten en wij gaan kijken of we het mogelijk iets voor onze winkel is!
 
Waarom hebben jullie petities op de site staan?
Omdat een hoop dieren het niet half zo goed hebben als onze honden en Hippehond van mening is dat je hier je ogen niet voor kan en mag sluiten. Middels petities geef je deze dieren een stem. Hippehond hoopt dat vele bezoekers van Hippehond de petities tekenen en waarderen het zeer wanneer je ons op de hoogte stelt van relevante actuele petities. Deze kun je naar ons mailen: info@hippehond.nl

Steunen jullie goede doelen?
Hippehond steunt de dierenbescherming, de W.S.P.A., I.F.A.W., Bont voor dieren, stichting Hulphond & Stichting Dierenlot. Daarnaast geven we regelmatig goederen aan stichtingen en dierenasiels.
Wanneer je gebruikte spullen hebt die je niet meer nodig hebt, kun je deze bij ons achterlaten. Wij verzamelen deze en sturen ze op naar hulporganisaties (animal in need, dierenasiel Curacao etc.)

Ik wil bij jullie stage lopen / werken. Kan dat?
Wanneer je een stageplek zoekt of op zoek bent naar een baan, kun je mailen naar sandra@hippehond.nl
Op het moment dat we stageplekken of een baan beschikbaar hebben wordt je sollicitatie in de procedure meegenomen. We nemen enkel sollicitaties in behandeling die bestaan uit zowel een sollicitatiebrief, een C.V. als een actuele (pas)foto. Wanneer je mailt voor een stageplek willen we daarnaast ook informatie m.b.t. je opleiding, de opleidingseisen t.a.v. de stage en de stagebegeleiding (zowel vanuit school als vanuit de werkplek).